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科技赋能服务,专业铸就品质——爱心人寿全面落实“客户主义”

发布日期:2019-03-16  浏览次数: 191

  爱心人寿保险股份有限公司于2017年06月19日成立,是经中国保监会批准成立的全国性、综合性人寿保险公司。

  爱心人寿以互联网大数据、人工智能区块链及云平台技术为底层支持体系,构建“保险+医疗”、“保险+科技”的新型公司商业模式;以“专业化、轻资产、科技型”经营理念为指引,构筑公司核心竞争能力;以“专注服务于家庭”为核心定位,实现“让每一个家庭因为爱心而更加安全、健康和美好”;以爱心慈善公益为社会责任,为更多自闭症儿童和家庭提供慈善援助。

  “3.15国际消费者权益日”期间,为树立保险业良好形象,提倡和贯彻保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心理念,确保相关服务教育宣传取得扎实成效,爱心人寿开展了“以消费者为中心优化服务”的主题活动,以此更好地连接爱心客户,深入贯彻爱心“客户主义”,为人们的生活铸造坚实的保障。

  爱心人寿此次活动将通过兑现销售及服务方面的承诺,提升保险服务水平,最大限度保障广大客户的合法权益,进而传递保险行业发展的“正能量”,以便更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

  科技赋能客户服务发展

  秉承客户关爱的精神,爱心人寿深入思考客户普遍面临的“看不懂、理赔难”等问题,以场景化需求为出发点和落脚点,提供一对一式空中尊享服务。为内、外部客户展示专业化、标准化、人性化的服务实力,通过对客户真正有用、有帮助的服务内容,助力客户服务支持的发展优化。客户只需要自助一键式接通专业岗位,即可获取爱心人寿提供的一对一视频服务。

  同时爱心人寿也推出了视频保全服务,客户可通过爱心人寿官微与在线客服视频连接办理。服务办理时,可不受时间空间的限制,随时随地进行,让客户感受到服务的快速与便捷。

  在客户投保时,爱心人寿将人脸识别及电子签名的技术应用到投保环节,客户只需由规划师引导,或自助填写投保信息后,操作人脸识别及电子签名即可完成原本复杂的投保流程,为客户节省大量的时间成本。

  智能服务融合场景化需求

  通过拨打热线电话10109520,或登录爱心人寿保险官方微信,爱心人寿客服结合人工智能问答与菜单导航功能,为客户提供7*24小时服务。秉承“以客户为中心”的服务理念,爱心客户可以通过科技化手段快速咨询和解答疑惑,享受互联网的便利。

  爱心人寿时刻关注客户的权益和应享受的服务,以场景化需求为导向,以智能科技为手段,为家庭客户提供涉及“保险保障、医养健康、财富管理、安全防范、慈善帮助”五大关爱,实现家庭更安全、更健康和更幸福。

  高效理赔助力优质服务承诺

  爱心人寿通过人脸识别、OCR、电子签名等技术应用为客户省时省力办理线上理赔业务,同时还会自动生成理赔申请书,无需手动填写,电子签名后即可办理理赔。

  为全面简化理赔流程,爱心人寿为客户建立一对一理赔业务咨询与指导,并规定5000元内微信理赔免交资料,以客户主义为出发点提供优质的理赔服务。

  爱心人寿注重服务质量和效率,大量引入科技与智能技术,在理赔、客服和投保服务过程中发挥不可忽视的作用。爱心人寿主张公开服务承诺,提升服务意识,改善服务质量,创新服务形式,极大提升了客户满意度。

(责任编辑:汪升兰 HF034)

 
 
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