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甘当“和谐使者”的五星级调解员

发布日期:2020-07-27  浏览次数: 75

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  在蚶江镇,有一位家喻户晓的人民调解员,他从事基层调解工作三十多年,积累了丰富的基层调解经验;他为人正派,处事耐心,乐于助人,甘当“和谐使者”。本期“百姓故事会”为读者讲述五星级专职调解员王题忠的故事。


  “你们双方当事人都看看对今天的调解决定有什么补充,如果没有意见双方在调解书上签字。”在蚶江镇人民调解委员会题忠调解室里,经过一上午耐心调解,一起工伤赔偿纠纷得以解决。


  题忠调解室不算大,一张办公桌,一排档案柜里堆满了卷宗,墙壁上挂满了锦旗。年近古稀的王题忠,人生有一半的时间都在从事基层人民调解工作。谈及基层调解的经验,王题忠说,首先得懂得相关的法律知识以及当地的民俗民情。懂得法律,调解起来才有底气;懂得民情,调解起来才能接地气。其次,调解时要“对症下药”,在他看来,每一起纠纷的背后都有其矛盾的症结所在,而要找到症结所在,就一定要与当事人多交流。总结起来,在调解过程中,最关键的就是要有“三心”,即诚心、耐心、热心。


  对于基层人民调解员来说,每天面对的是各种各样的纠纷与矛盾,而引发矛盾的原因,以及当事人的诉求都不尽相同,要想对各方当事人进行调解并非易事。但在王题忠看来,没有解不开的结,也没有化解不了的矛盾。比如,在蚶江村有一起发生矛盾后双方已经结仇二十几年的纠纷,经其调解,双方最终也握手言和。期间,村老人会、村级调委会也多次对双方进行调解,但一直无效。接手这起调解案件后,王题忠首先召集双方到村干部家中,在村干部及村里一些老人、群众的帮助下,让当事双方对其产生信任,并有解决矛盾的决心。随后,他查阅了大量的法律法规,了解宅基地相关政策,并搜集了许多因宅基地纠纷未及时调解而引发的严重后果。当他将这些事情通过拉家常的方式告诉当事双方后,逐渐消除双方隔阂,最终促成双方握手言和。


  小小调解室,成为破解基层社会治理难题的“金钥匙”,营造大和谐。今年来,王题忠调解各类矛盾纠纷65起,包括劳资纠纷、邻里纠纷、家族琐事纠纷、伤残纠纷等,涉及人数112人,涉及金额数百万元,通过调解将矛盾化解在基层,确保“小事不出村,大事不出镇”,助力平安蚶江建设。


  (记者 兰良增)

 
 
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