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要做取信于用户的汽车后市场服务

发布日期:2018-06-13  浏览次数: 114
要做取信于用户的汽车后市场服务

2018中国汽车后市场年会暨平湖零部件高峰论坛浙江省举办,本届论坛主题为“跨界融合协同发展——构建中国汽车产业链新生态”。论坛上,花生好车副总裁赵文德提出,无论汽车行业如何升级,汽车用户恒定不变的需求在于“信任”,尤其对于汽车后市场行业而言,更应打造出取信于用户的服务体系。

 

花生好车副总裁赵文德(左二)发表观点

 

中国汽车工业协会副秘书长师建华在致辞中指出,汽车后市场年均保持25%以上的高速增长,成为汽车产业最耀眼的利润增长点。而如何让汽车后市场得以更好的发展,成为每家企业的新课题。论坛上,花生好车副总裁赵文德认为,汽车后市场核心在于获取消费者的信任。他表示,消费者在购车时,有三个考虑因素:需求、购买力与信任。在三个核心因素中,消费者需求与购买力一直在不断变化,唯有信任恒定不变。

 

“例如,在汽车标准化已经趋于成熟的基础上,消费者只需要选择好品牌和车型,就能从网上购买到放心的车辆,然而网购车辆让担心的并不是质量,而是网购车辆之后的系列服务和保障问题。”赵文德说道。

 

花生好车抓住用户信任的秘诀就在于服务。赵文德介绍,成立于2015年的花生好车作为国内最早践行汽车直租业务的公司之一,不断探索汽车新零售模式,始终秉承着“让每个人轻松拥有一辆车”的企业理念。赵文德解释道:“这里的轻松有两层意思,一是以较低的首付轻松入手车辆,二是使用时后续用车服务齐全周到,能够让用户轻松的享受驾驶车辆的乐趣。”

 

基于“轻松”理念,花生好车用一系列叠加服务为消费者带来便利:在用车环节,花生好车提供先用后买的灵活方式,当租赁期满后,用户享有选择权,可退可换;在分期付款方面,花生好车提供多种还款周期、还款方式的自由组合;在服务方面,用户可享受购车、上牌、保险、维修、保养一站式管家贴心服务;在售后方面,则为用户提供方便快捷的售后保障等综合服务。

伴随着新零售的发展,也必然会迎来新车后。赵文德认为,未来的新车后市场会朝五大方向发展:服务专业化、便捷化、连锁化、价格实惠、对客户进行全生命周期管理;他认为,“花生好车从成立之初便将售后服务提到第一要务,目前与超过660家特约售后服务中心合作,共同为客户提供专业,便捷,优质,实惠的售后保障服务。”

 

事实上,花生好车通过高品质服务带来的优质体验,也打消了用户对用车的售后服务担忧。赵文德表示,此前花生好车实现了从出售车辆到出售车辆使用权的转变,开辟了新模式;未来花生好车将继续从出售车辆使用权向出售用车服务进化,以更好地满足新零售趋势下消费者日益增长的体验需求。

 

花生好车叠加服务不单赢得了消费者的信任,也为自身实现了高速增长。赵文德说:“目前花生好车在全国拥有330家直营门店,截止今年年底门店预计超过500家,预计服务客户突破15万人。”未来,花生好车将与更多合作伙伴一同在汽车服务方面继续探索,为汽车后市场发展贡献更多有益的经验和模式。

 
 
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