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哭诉维权奔驰女车主18分钟谈判实录:国家三包不

发布日期:2019-04-16  浏览次数: 160

4月13日,在西安市市场监督管理局高新分局主持下,“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主W女士与奔驰4S店、西安利之星汽车有限公司(下称“西安利之星奔驰4S店”)方面进行了数小时的沟通协商,双方最终不欢而散。

W女士向澎湃新闻()提供了约18分钟的录音。

在谈判中,W女士称她在维权过程中被奔驰4S店方面多次欺骗的情况,并表示对方甩锅给“国家三包”,对相关规定断章取义,搪塞消费者,““国家三包”不背这个锅”。

她说,“您跟我谈国家三包,那我问您最简单的一个问题,你只要能回答完我这个问题,我今天就算这事过! ”

“国家三包规定,修车只要超过五天,你必须给我配一辆备用车,我跟你们提出了四次诉求。您把400的电话拨出来,你们说,配不配备用车,看各个店的情况而定。”

“……断章取义。国家三包有利于你的,你来搪塞我;国家三包有利于我的,你就跟我说看各店情况而定。”

“到此刻你推脱国家三包,“国家三包”不背这个锅。”

W女士称,她可以给4S店工作人员小费,但不接受被欺骗。她有能力全款购车且想要全款购车,但是被4S店工作人员劝说贷款买车。

她声称她支付过首付20万元后,工作人员让她向一个私人账户转账超过1.5万元,却未告知这笔款项的用途;且这笔1.5万元不能刷卡,不给发票,只有收据。不照做,她就被晾在一边近20分钟。

直到被网友提醒,她才发现这1.5万元所谓的奔驰金融服务费涉嫌欺骗。“服务什么,你们帮我做什么了?”

W女士称,在购车过程中,4S店方面给了她一堆发票、一堆收据,但居然没有前述1.5万元金融服务费的发票。

W女士自称做餐饮业生意。她说,哪怕根据有关规定,只能更换发动机,哪怕是60多万元都不要了,“我必须为我自己讨一口气”。

“欺骗,一次一次的欺骗。你们欺骗的事情太多,我都有证据。”

“我再问您最简单的问题……我作为消费者,你保证(我)在你们整个过程中没有受到欺骗吗?你敢保证吗? 您敢代表你们公司保证,我在整个过程中没有受到欺骗?”

4月14日清晨,西安市场监管部门发布最新处理进展,责成西安利之星奔驰4S店尽快退车退款,但女车主表示目前不能接受店方退款。

W女士说,在相关部门调查后,她愿意依照有关规定处理,哪怕只是更换发动机或退换车。

以下为W女士向澎湃新闻提供的18分49秒谈判录音文字记录:

奔驰:您好,我是西安利之星的总经理刘**

车主:您好,我找你找了将近20天,今天终于能见到你,非常荣幸。

奔驰:见到了就是一个好的开始,今天首先是你的生日,祝你生日快乐。也挺抱歉的,在这个购车过程中,给您带来了很多不愉快。我先给您解释下,回答一下就是为什么没有见到我。

5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的事情,就已经奔驰及时沟通了;9号,我去北京开董事会,11号早上11点我们看到这个网络的事件。

说实话,我比您还意外,因为我知道9号的时候,其实我们已经达成了一种协议。也许您还不是特别满意,但是我们已经达成了一个协议,而且是由您起草的。

所以,在这个过程中,我们一直没有见到,但是我的销售经理和售后经理在11号当天也及时去见了你们,他们把你们的情况也给我们回来做了一个汇报,我们也立刻跟奔驰进行了一个沟通。

嗯时效性确实抱歉,在整个过程里有点慢。但是奔驰他们最终的答复,在昨天从官方给我们的回复,也是正式的同意换,这个退,因为您一直提出希望示退。

同时,也说了,给您写了邮件,而且之前也说了下一周给您回复的。您给我们的回复,销售经理也及时传达给我了,我也看到了,您并不满意。

而且今天是您的生日,其实我们给你准备了生日礼物,特别抱歉。这一点上我觉得我也是女生,看到您坐在奔驰上哭,其实我比你还难受。今天的这个事情发展到这一天来讲,我觉得无论是您还是我们,都是我们不想看到的。

其实我一开始他们告知我的时候,我都说客户能选择CLS,能选择我们家,我还是希望您还是我们的客户。但是后来他们说您不再想选择了,要退。我说没有理由的,开出去才这么短的时间,没有理由的,给客户退是应该的。虽然漏机油在国家的法规里它只能达到“换发动机”,但是我这关的情感上我都不可以接受。所以我们一直在跟奔驰积极沟通,其实奔驰也在积极的处理,但是它有一个流程,只怪我们的速度太慢了,没想到的是这个发生。
 
 
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