热搜: 估值  姑获鸟  哪个哪个  孟津  豫剧  豫剧下载
 
当前位置:主页 > 沟通无限 > 内容

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

发布日期:2019-06-12  浏览次数: 194

今年,中消协将消费维权年主题定为“信用,让消费更放心”。

上海市消保委认为,流动性是资金安全的重要方面,保证消费者资金安全是企业信用的直接体现,平台充值消费体察是考量企业信用的重要方法。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

网络平台充值和预付性消费

存在本质差别

预付性消费主要以消费者在消费行为之前预先支付一定数额的金钱,购买相关产品或服务,并与经营者确立消费合同关系。

而网络平台充值主要以消费者将钱存放在经营者指定的平台账户中,从而实现消费便利,而在平台中的钱仍归消费者所有。

因此,消费者有权要求网络平台退还充值费用,网络平台是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平台的信用度。

本次消费体察共涉及31家网络平台

为了解网络平台充值和退款现状,促进网络消费健康发展,上海市消保委联合中国消费者报上海记者站于2019年1月-4月对31家网络平台开展充值消费体察。

本次体察通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

7家网络平台可自行退款,并实时到账

本次充值消费体察涉及的31家网络平台中,有27家可以退款。

有10家可在平台自行退款

其中苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车7家可实时到账,申通、Metro大都会、超级猩猩(微信公众号)3家可在网络平台自行承诺的时间内到账;

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

有12家需与客服沟通完成退款

分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜;

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

有5家经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款

分别是汉堡王(微信公众号)、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

有1家平台退款需收取手续费

体察发现,来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份指出,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。就本次体察,公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善,并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。

两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款

其中,两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

而达达公司于发布会前夕与上海市消保委进行了沟通,并承诺为消费者实现退款功能:一是修改用户充值协议,在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”;二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮,并整合内部流程,实现一键退款。APP迭代版本将于8月20日之前上线,上线之前消费者提出的退款需求可通过公司客服实现第一时间退款。

本次体察还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察

调查发现,英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台,针对小额交易,要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在消费者的平台账户中,并形成了相当数量的资金沉陷。充值购买虚拟币与现金充值存在一定的类似性,为此,本次体察还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展消费体察。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

多数平台充值购买非游戏类虚拟币

不支持退款

体察发现,28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中:

有6家网络平台与客服沟通后可以退款

分别是腾讯课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线;

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

有5家经上海市消保委沟通后承诺退款

如喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读;

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

有2家经上海市消保委沟通后承诺

“7天未消费”无理由退款

分别是书旗小说、天猫读书。

充值消费体察报告:沪消保委点名15家网络平台无

还有15家平台无法正常情况下退款
 
 
相关新闻

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
Copyright © 2014-2018版权所有All Rights Reserved 删稿联系邮箱:sheng6665588@gmail.com