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沟通到位 监管到底 撤桶顺利

发布日期:2019-09-04  浏览次数: 77

大洋网讯 中海名都作为一个拥有19年历史的高层小区,在今年8月就完成了“撤桶”。中海物业的工作人员周福清知道,这看似简单的撤桶背后,是反复的宣传、沟通、协调。垃圾分类和撤桶重要,住户的便利和感受也同样重要,周福清为此费了不少心思。

提起撤桶一事,周福清第一反应是归功于小区内的住户,“他们普遍素质比较高,即使不太适应,也对垃圾分类都挺支持的。”

谈,用沟通消除阻碍

在撤桶前一个月,周福清与同事们开始挨家挨户地上门宣传垃圾分类;撤桶之后,与业主代表们坐下来面对面地谈,了解住户们的意见与需求。“反对的声音肯定会有。”周福清表示,“撤桶之后,在业主微信群中有十几个业主比较不满,但幸好有其他业主和我们沟通这个情况。”

面对这样的情况,周福清与同事们一方面通过业主代表向更多的业主宣传垃圾分类,保持与住户密切沟通,将垃圾分类的意义反复解释给他们听。另一方面,周福清表示,物业要让住户看到小区环境在往好的方向改变。撤桶之后,物业的清洁人员将楼道打扫得干干净净,“楼下的垃圾投放点只要一放满,我们就去清理干净。”周福清表示,“通过这样的方式,可以让物业取得住户们的信任,让他们看到,我们确实有能力在撤桶后把卫生做得更好。”

管,开始严格后面才顺利

监督和管理也是必不可少的。周福清每日工作的一个重要内容就是“巡逻”。小区内共有6栋楼,3320户住户。早晨,周福清7点多就上班了,挨个巡察垃圾分类投放点;晚上11点他会记录下当日每一栋楼垃圾投放的情况。而对依旧将垃圾放在楼道里的住户,周福清和同事们就会上门提醒住户,进行沟通。“多说几次,慢慢的他们就愿意把垃圾拿下来了。”周福清表示,“现在垃圾投放的情况可以说是一日比一日好。”

周福清对此也有一些心得,他听闻周边小区有些未与住户彻底沟通好就撤桶,之后监管不到位,也受到住客抗议,又只好把桶放回楼道的情况。“一开始监管就需要做到位,不然后面就很难再推行下去啦!”周福清表示。

“有别的小区的物业同行来我问一些经验,我告诉他们光有经验不行,最主要应该因地制宜。”周福清笑道,“每个小区的环境,结构设施不一样,所以垃圾投放点设置情况不一样;小区的住户也不同,所以沟通交流的形式也有所不同。”

而共同的原则是要耐心,反复多次去与住户沟通。周福清表示,撤桶和垃圾分类看似两个概念,却是紧密相关的。垃圾要定点投放,才便于统一监管,否则在楼道中投放,就很难了解每一户的分类情况,所以楼道撤桶还只是垃圾分类的第一步。

文/广州日报全媒体记者全杰 实习生张雨歆

 
 
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