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安康供电与12345交流沟通共筑优质服务

发布日期:2019-09-12  浏览次数: 67

  中国电力新闻网讯 通讯员 吴小慧 报道  8月26日下午,国网安康供电公司供电服务指挥中心执行常态沟通机制,和12345政务热线再次开展交流沟通,主动对接相关业务,优化服务流程。

  据了解,该公司供电服务指挥中心成立10个月以来,共承办12345工单486件,实行7*24小时全天候处理其转办各类电力诉求和服务质量管控。随着12345政务热线的知晓度迅速提升,老百姓众多电力诉求迅速增长,对供电服务指挥中心和12345的沟通及工单承办提出了更高的要求。供电服务指挥中心以此为契机培养提升相关工作人员服务意识和服务能力,并将相关电力政策及时更新报送至12345知识库,提高了响应准确度和效率,实现“一位客户,一个诉求,一次到位”的服务流程,12345直接解答闭环率也得以提高。同时建立线下沟通机制,12345遇到紧急电力诉求将第一时间线下传递给供电服务指挥中心进行处理,大幅降低了业务处理时长。

  下一步,安康供电公司供电服务指挥中心将积极配合做好12345政务平台工单响应和处理,将12345视为优质服务电力客户的另一平台,和12345政务热线协同共筑供电优质服务,严格落实服务承诺,做到“件件有落实”“事事有回应”,力争工单按期回复率达100%,进一步提高群众的用电满意度。

安康供电与12345交流沟通共筑优质服务

责任编辑:周小博 投稿邮箱:网上投稿

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