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湖南长沙市弘高社区:将心比心的服务沟通

发布日期:2020-02-13  浏览次数: 127

湖南长沙市弘高社区:将心比心的服务沟通

“妹子!妹子!”湖南长沙市天心区暮云街道弘高社区一栋居民楼下,居委会主任张海军把车停下,对着楼上刘女士家的窗户喊道。同行的警务室工作人员易建忠、张江如等不及,提起袋子就往楼上跑。

袋子里的食品,都是居家隔离观察的住户通过微信请求采购的。他们成了这些住户的代购员和快递员。

社区部署防控疫情伊始,党支部书记彭正清和张海军就把社区干部、工作人员、党员发动起来,挨家走访近万住户。

1月26日,社区网格管理员戴娜和同事上门摸排,关注到李金华(化名)一家。李金华在武汉工作,年前回到弘高社区居住。

1月28日,李金华被确诊患上新型冠状病毒感染的肺炎。5户有过密切接触的家庭需要居家隔离观察,其中两户就在弘高社区。

“既要防控住可能出现的风险,也要保障好隔离人员的日常生活。”彭正清说。

由社区干部、卫生服务中心医生、警务室工作人员和党员志愿者等5人组成的小组,负责联系一户,全程保障需求。张海军这一组对接了其中刘女士一户,母子三人在家。

“噔噔噔噔”,易建忠、张江如的脚步踏得瓷砖铺的楼梯发出声响。一转角,正碰上给楼道消毒的清洁工许正强。看见人来,许正强“咿咿呀呀”打招呼。他是听障患者,负责居民楼外的公共区域卫生。疫情发生以来,社区干部逐户上门宣传,特意叮嘱许正强的妻子严芳:除了出门做清洁,能不出去就少出去。

不承想,许正强第二天就自发到隔离住户所在的楼栋里做起楼道消毒。社区干部来劝,严芳却说:“老许有装备,比你们有经验。”

楼道里,3个人6只手一通比划,谁也没明白。许正强笑起来,拿脚蹭蹭地,这下意思清楚了:这楼梯刚消毒完,还湿滑,慢点儿。

易建忠和张江如一到刘女士家门口,就听见门内有声响,却不见门打开。他们心里明白,这是刘女士为他们着想,减少接触。放下物品下楼不多时,张海军的手机上就收到刘女士发来的致谢短信。

目前,弘高社区共排查出34名从武汉回来的居民,都在社区服务保障下居家隔离观察。

《 人民日报 》( 2020年02月07日 13版)


(责编:唐李晗、罗帅)

 
 
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