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内向的产品经理不会沟通,那就忘了“沟通”这

发布日期:2020-09-08  浏览次数: 80

编辑导语:对于产品经理来说,往往需要提各种需求,与各个部门的人打交道,沟通也成为了产品经理的一项日常工作。于是,大家会觉得,产品经理这个职位更适合外向的人,而内向的人很难胜任这份工作。那么,事实是这个样子的吗?本文作者为我们做出了不同的答案,分析了为什么内向的人也可以成为产品经理。

内向的产品经理不会沟通,那就忘了“沟通”这

一、沟通

沟通,是产品经理的一项非常重要的日常工作。

策划前:产品经理需要参与甚至主导需求讨论、需求评估。

策划时:产品经理需要与需求方沟通具体需求细节,讨论实现方案。

策划后:产品经理需要传达需求,跟进需求实施。

某种程度上讲,策划能力和沟通能力,是产品经理需要具备的2个最核心的能力。有时我会开玩笑说,所谓“产品经理”,就是“画图仔”加“传话员”。

说到“沟通”,大家容易想到的是那种能说会道、擅长交际、很会来事、外向大方的party people。

我最近在网上还看到了这样一个问题,“内向的人能不能当产品经理?”

这其实是对“沟通能力”有较大的误解。沟通的目的,是向特定对象传达特定信息。“沟通能力”,可以简单理解为“准确、高效、及时、恰当”地向特定对象传达特定信息的能力。

懂不懂幽默、能不能和同事打成一片、外向或者内向,这些只是“沟通”的不同风格而已。那么,产品经理具体应该怎么进行“沟通”呢?

这里,我不打算泛泛而谈各种概括性的原则,而是围绕几种常见的沟通工具,谈一些具体可操作的小建议。这些建议是我在具体工作情景下非常个人的判断,可能不太具有普适性。

不过,产品新人可以借此一窥,所谓“产品经理的沟通工作”,实际是什么样子的。

二、PRD

说到“沟通”,我首先会想到“PRD”。没错,不是什么“说话之道”、“沟通的艺术”之类的东西,而是产品经理的“PRD”。

PRD,是产品经理最重要、也是效率最高的沟通工具。产品经理的工作,主要是围绕“需求”进行的。

在需求讨论的各个阶段:产品经理主要通过PRD来传达自己对需求的理解,以及自己用于解决需求的方案设计。

在需求实施的各个阶段:产品经理主要通过PRD来传达自己设计的方案内容,以及各种具体的要求细节。

如果不是通过PRD,而是靠“说”。那么,哪怕是一个普通的需求,产品经理想要把需求说清楚,估计也得说上一天一夜。

关于PRD,有一个非常常见的问题就是,PRD具体要写得多详细?

有时候,我看网上分享的一些PRD,完成度非常高,细致入微,也很精美。但是,我总有那么一点疑惑,这些精致的PRD,产品经理到底是要“说”给谁听?

PRD,本质上是产品经理撰写的,面向团队各成员的沟通工具,是产品经理想法的载体。PRD要怎么写,要写得多详细,想想这个PRD是要“说”给谁听,答案就很清楚了。

比如说,表单的交互和判断要求,我一般不会写进PRD。因为类似的模块,开发部门已经做了无数次,已经非常熟悉了,甚至比我还清楚。

双方都清楚的内容,再重复说明,就多此一举了。

比如说,我曾经要在APP内做一个有tab切换的列表页。我在PRD内注明:iOS需注意,切换第2/3个tab列表页时,双击状态栏也需要回到顶部。iPhone有个系统层面上的机制,就是双击状态栏,可以回到列表顶部。

但是,如果是切换到第2/3个tab列表页,需要特殊处理下,才能实现这个回到顶部的功能。因为技术可能会漏掉这个处理,所以我特别说明了一下。后来开发的时候,技术同事如预料的一样,真的就把这个给遗漏了。

PRD要怎么写,没有统一的绝对标准,关键要看信息接收方的具体情况。产品经理应该采用接收方容易理解的方式,撰写产品经理需要接收方了解的全部内容。

反之,对于其他一切对“沟通”没有积极作用的东西,能精简就精简,以提高效率。

三、邮件

邮件,使用频率不会很高,但是有不可替代的作用。

一般不会将“邮件”作为主要的沟通工具。因为和QQ之类的即时通讯软件相比,邮件的效率太低了。

在工作中,邮件一般是作为“半正式的公司文件”来使用的。发一份工作邮件,相对于发一份比较正式的公司文件。各方的责任和义务,通过邮件,都大致上被安排清楚了。后续如果出了问题,这份邮件会被当做重要证据来对责任方进行追责。

关于产品经理如何使用“邮件”,这里有几点建议。

1. 存在较大风险的事项,都要通过邮件来通知各方

比如说:对用户信息的批量处理、跟“钱”有关的一切事项、对系统核心模块可能产生负面影响的改动。

 
 
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