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金融知识进万家 贴心服务有温度 —交通银行新疆分行积极开展金融知识普及月活动

发布日期:2020-03-25  浏览次数: 142

  近日,交通银行新疆分行深入开展金融知识普及月“ 金融知识进万家”活动,以新颖的宣传形式和内容扎实推进金融知识普及宣传,帮助社会公众提升金融素养,努力推动消费者权益保护工作,为消费者保驾护航。

  护航消费者合法权益 深入开展金融知识宣传

  本来想贷款,没想到却误入金融诈骗陷阱,资金问题没解决不说,反而险些损失了7200元钱。“如果不是交通银行昌吉分行工作人员火眼金睛,骗子就真得逞了。”日前,一位交行昌吉分行的客户回忆起两个多月前的经历,至今心有余悸。

  交行昌吉分行营业部工作人员介绍说,该客户来到营业部办理转账汇款业务,工作人员与客户沟通业务需求,这名客户表示要办理转汇贷款工本费,自己是通过链接进入网站申请了12万元的贷款,但是对方客服要求必须先转7200元工本费。银行员工立刻警觉起来,客户很有可能是通过非正规链接进入了虚假网站。在员工的耐心解释和劝阻下,客户最终放弃了汇款,交行昌吉分行营业部成功堵截了这起电信诈骗事件。

  虽然帮助客户化解了风险,但是交通银行昌吉分行深感事前防范比事后弥补更加重要。“ 金融知识进万家”活动开展之际,交行昌吉分行营业部走进企业、校园、社区、乡村,还根据牧民特点,在较为集中的牧民居住圈,将宣传阵地移至蒙古包前,送金融知识至牧民家中,并针对不同人群开展非法集资、非法校园贷、安全用卡、识别真假人民币等多个主题的金融知识宣传,打通金融知识宣传教育“最后一公里”。

  紧盯百姓金融需求 多维服务形成合力

  无论是帮客户堵截诈骗,还是送金融知识进牧区、进社区、进企业,交通银行始终积极保护金融消费者的合法权益,履行企业社会责任,同时也致力于不断增强自身服务能力,带给客户更好的服务体验。

  在交通银行昌吉分行营业部,每个季度会有一份“季度营业部服务经验总结”表,其中汇集了三个月来工作中遇到的各类问题。“虽然问题最终都能解决,但这也时刻提醒交行员工们:服务客户,业务操作水平是最基础的要求,同时,需不断加强与客户的服务沟通能力, 多一份细心和耐心,练就过硬业务本领,客户才会打心里认同交行。”昌吉分行工作人员表示,针对客户提出的各类意见反馈,网点会及时记录,并给出整改意见,确保群众的金融权益受到重视和保护。

  为了给客户提供舒适、便捷的业务办理环境,交通银行一直将服务做精做细,并力求创新。交通银行昌吉分行营业部便从人性化服务入手,试点建立无障碍服务网点,目前网点能够为视障、听力障碍、肢体残疾等特殊群体客户提供无障碍坡道、网点外盲道、助盲识币签名卡,盲文服务价格表,盲文、手语业务指南,助视器、智能语音播报仪、导盲犬准入、无障碍卫生间、轮椅、肘杖、低位应急呼叫等无障碍服务。昌吉分行营业部还编制了无障碍服务手册,着力将网点打造成为社会无障碍服务建设示范单位。

  急群众所急,想客户所想,交通银行新疆分行落地边疆以来,坚持“一个客户、一个交行”经营理念,扎实开展金融消费者权益保护工作,不断提升自身服务能力,坚持做深服务、做优服务、做精服务,为广大客户带来更便捷、更优质的服务体验。

 
 
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