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旅游业受冲击下的生存现状

发布日期:2018-12-24  浏览次数: 129
旅游业受冲击下的生存现状


互联网发展美国华人旅游业受冲击下的生存现状
       低价游中国的目的是让游客购买高价商品。

       报道,纽约旅游业界人士透露,由于旅游的模式改变了,美国华人旅游市场处在一个大转型期。纽约一旅游老板Steven说,旅行电商的出现以及自由行的旅游方式普及,对美国华人旅行社“影响很大”。现在许多“旅游攻略”教人如何省钱旅游,而许多年轻人会英语,采用自由行,“选择旅行团的游客明显下降”。

  王家麟是一家旅游公司的总裁,他说,过去中国国内旅行团都是把游客介绍给美国华人旅行社,由这边的旅行社负责接待、安排导游和车辆。但是,现在中国国内团都有一个“领队”,不用美国导游。“他们自己联系巴士司机,自己选择旅游路线和吃饭、住宿地点。”他说,由于这些大陆领队不了解美国情况,常常出问题。因此,现在的美国华人旅游市场“很乱”。

  旅游电商出现 影响传统旅行社

  某旅游公司总经理赵汝菲说,该公司十年前成立,属于传统的旅游公司,也就是一个旅游中介。“我们属于零售商,根据客人的要求安排旅行,从中赚取差价。”公司60%的客人为本地华人,中国游客占35%,而其余5%是其他族裔的美国人,“这些客人希望看到办公室,来到公司能够看到工作人员”。然而,现在旅游公司生存很难,面临旅游电商的低价竞争。

  在纽约经营的Steven说,他的公司只做本地游,其他族裔的游客占60%,华人占40%。华人都是中国游客、留学生、本地华人的大陆亲友及自由行的中国人。但过去两、三年,许多中国游客不参加来美旅行团,而是通过网络订购,私人包车和私人定制,这种情况占到总人数的20%。转变原因是多方面的:网络比较发达,有许多攻略书籍可以作为指南,而纽约市交通方便,他们可以自己旅游。“在三年前,中国游客没有这个条件。”

  Larry是纽约一名旅游电商。他说,他的客户主要是大陆游客,游客年龄在30岁至35岁之间。现在,旅游电商的收费全部透明,因此受到中国游客的欢迎。过去,游客被转两、三、四次手的情况很多,但是现在很少。他认为:“旅游市场在转型,消费者对旅游的质量要求较高,而不是价格的竞争。”

  传统旅行社的优势在哪里

  纽约市“景点通”Peter袁说,他观察,参加华人旅行团的主要是中老年华人,如夕阳红旅行团,年轻人很少。他说,由于有语言和文化障碍,中老年华人还是希望坐车、吃饭、参观景点有中文服务。于是,华人旅行社、华人餐馆、华人旅馆、华人商店和华人导游就有生存价值。

  旅游业者李立指出,旅游电商的责任心不如传统旅行社。他在中国设立一个电话中心。“如果有人夜间打电话,由中国那边的员工负责接听处理。”例如,有客人买机票后,却上不了飞机,半夜给旅行社打电话,旅行社就要协助他们解决,甚至贴钱;而旅游电商卖出机票不管这事,半夜也没有人值班。

  “美国导游的话语权消失了”

  Peter袁从事旅游行业已有多年。他说,现在华人旅游业面临的一个问题是60%的中国大旅行团自带导游,导致美国许多华人导游失业。而美国只有夏威夷一个州要求旅游团用本地导游,其他的州都没有这样规定。“美国华人导游的生存空间越来越小”。

  目前,北京、上海、广州的旅行社都设计许多旅游美国行程,价格越来越低。如果游纽约、华盛顿和洛杉矶,请当地的导游每天起码要150美元,折合千元人民币。于是,他们觉得不划算,就自己带导游,省下这笔费用。

  他认为,美国华人旅行社现在处于旅游产业链的最末端,优势尽失。“以前,中国人对美国什么都不知道,美国导游有话语权,决定游客的消费。”现在,中国导游什么都知道,在哪里吃饭、在哪里住宿、在哪里购物。中国有专门的旅游学校,对年轻人进行培训,年轻人来美国几趟,就全都知道了,甚至连美国相关业者的姓名和电话都有。


 
 
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